Voici un mail qu’un ami à reçu après avoir résilié son contrat chez un opérateur Internet pas comme les autres : Free.fr
Pourquoi Free.fr n’est pas comme les autres ? Parce c’est toujours le bordel dès qu’il y a un problème où que vote ligne n’est pas comme les autres. Du coup, vous vous retournez vers la hotline qui ne sert à rien excepté claquer des 34cts à tout va, ou sinon il y a le chat, mais quand on a pas Internet, ce n’est pas facile…
Je ne suis pas un anti-free à 200% car le service est vraiment intéressant mais quand même…
Voilà le mail en question :
From: Hotline Free Haut Débit
Date: 2010/3/16
Subject: [Resiliation] Solde de tout compte Free Haut Debit
To: xxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
(ADSL / 29,99 Euros) pour la ligne xxxxxxxxxx.
Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le mardi xx novembre 2009.
Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l’ équipement terminal mis à
votre disposition gracieusement par Free.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free Haut
Débit et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe Free Haut Débit.
Je veux bien comprendre que Free n’en a rien plus rien à faire de son client qui résilie mais quand même, envoyé un mail plus de 5 mois après, c’est un peu gonflé, comme la société d’ailleurs.
Très bizarre !
J’ai reçu le même mail ce weekend me confirmant la résiliation de mon ancienne ligne que j’avais avant de déménager en septembre 2009 (soit 7 mois après !)
A mon avis, c’est un joli bug !
Idem pour moi !
Mail recu ce jour soit 8 mois apres la resiliation.
Je pense que c’est un mail automatique probablement genere par une operation comptable elle meme automatique….
D’autres utilisateurs s’etonnent du meme message soit apres une duree surprenante soit alors qu’ils sont toujours en conflit avec free pour resilier leur compte ou pour l’envoie de la box.
Bref encore un bel exemple de comment l’automatisation sensee simplifier la vie rend la situation incomprehensible !
Pareil pour moi, mail reçu ce jour pour déménagement réalisé en novembre, il y a du bug dans l’air… D’autant que comme c’est un déménagement je n’ai pas rendu la box…